Вероятно, не хватает серверной части, которая получает ajax-запрос по адресу /webforms/custom_send/ и возвращает ответ браузеру. Также не забудьте сделать аналогичную серверную часть для не-ajax-запроса по адресу /order/
P.S. Код лучше загружать ввиде файла, а не текста сообщения